Reclami/Complaints

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Reclami passeggeri

Diritto alla presentazione di reclami e modalità

I passeggeri, adeguatamente informati dei loro diritti ai sensi del Regolamento (UE) n. 181/2011, possono presentare, in caso di presunta infrazione delle disposizioni del Regolamento stesso, eventuali reclami, secondo le procedure di seguito specificate:

In prima istanza, i passeggeri dovranno presentare reclamo scritto a Segesta Internazionale S.r.l. tramite posta raccomandata all’indirizzo di via Libertà 171, 90143 – Palermo, oppure inviando una mail al seguente indirizzo di posta elettronica: reclami@buscenter.it. Il passeggero dovrà trasmettere tale reclamo a Segesta Internazionale entro tre mesi dalla data del viaggio, avvenuto o programmato, su autobus di linea. Segesta Internazionale comunicherà al passeggero, entro un mese dalla ricezione del reclamo, se questo è stato accettato, rifiutato o se la pratica è ancora in fase di elaborazione, ed entro tre mesi fornirà una risposta definitiva.

Solo in seconda istanza, e solo decorsi 90 giorni dall’invio del primo reclamo a Segesta Internazionale, i passeggeri potranno presentare reclamo all’organismo nazionale competente designato dal Regolamento, individuato nell’Autorità di Regolazione dei Trasporti. I passeggeri dovranno presentare eventuali rimostranze relative alla violazione dei diritti di cui al Regolamento (UE) n. 181/2011 tramite posta raccomandata all’indirizzo di Via Nizza 230, 10126 Torino, oppure inviando una email ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:

oppure utilizzando l’apposito accesso telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell’Autorità. Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita-trasporti.it.

Reclami passeggeri

Diritto alla presentazione di reclami e modalità

I passeggeri, adeguatamente informati dei loro diritti ai sensi del Regolamento (UE) n. 181/2011, possono presentare, in caso di presunta infrazione delle disposizioni del Regolamento stesso, eventuali reclami, secondo le procedure di seguito specificate:

In prima istanza, i passeggeri dovranno presentare reclamo scritto a Segesta Autolinee SPA tramite posta raccomandata all’indirizzo di via Libertà 171, 90143 – Palermo, oppure inviando una mail al seguente indirizzo di posta elettronica: reclami@segesta.it. Il passeggero dovrà trasmettere tale reclamo a Segesta Autolinee entro tre mesi dalla data del viaggio, avvenuto o programmato, su autobus di linea. Segesta Autolinee comunicherà al passeggero, entro un mese dalla ricezione del reclamo, se questo è stato accettato, rifiutato o se la pratica è ancora in fase di elaborazione, ed entro tre mesi fornirà una risposta definitiva.

Solo in seconda istanza, e solo decorsi 90 giorni dall’invio del primo reclamo a Segesta Autolinee, i passeggeri potranno presentare reclamo all’organismo nazionale competente designato dal Regolamento, individuato nell’Autorità di Regolazione dei Trasporti. I passeggeri dovranno presentare eventuali rimostranze relative alla violazione dei diritti di cui al Regolamento (UE) n. 181/2011 tramite posta raccomandata all’indirizzo di Via Nizza 230, 10126 Torino, oppure inviando una email ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:

oppure utilizzando l’apposito accesso telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell’Autorità. Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita-trasporti.it.

Reclami passeggeri

Diritto alla presentazione di reclami e modalità

I passeggeri, adeguatamente informati dei loro diritti ai sensi del Regolamento (UE) n. 181/2011, possono presentare, in caso di presunta infrazione delle disposizioni del Regolamento stesso, eventuali reclami, secondo le procedure di seguito specificate:

In prima istanza, i passeggeri dovranno presentare reclamo scritto a Sicilbus SPA tramite posta raccomandata all’indirizzo di via Libertà 171, 90143 – Palermo, oppure inviando una mail al seguente indirizzo di posta elettronica: reclami@sicilbus.it. Il passeggero dovrà trasmettere tale reclamo a Sicilbus entro tre mesi dalla data del viaggio, avvenuto o programmato, su autobus di linea. Sicilbus comunicherà al passeggero, entro un mese dalla ricezione del reclamo, se questo è stato accettato, rifiutato o se la pratica è ancora in fase di elaborazione, ed entro tre mesi fornirà una risposta definitiva.

Solo in seconda istanza, e solo decorsi 90 giorni dall’invio del primo reclamo a Sicilbus, i passeggeri potranno presentare reclamo all’organismo nazionale competente designato dal Regolamento, individuato nell’Autorità di Regolazione dei Trasporti. I passeggeri dovranno presentare eventuali rimostranze relative alla violazione dei diritti di cui al Regolamento (UE) n. 181/2011 tramite posta raccomandata all’indirizzo di Via Nizza 230, 10126 Torino, oppure inviando una email ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:

oppure utilizzando l’apposito accesso telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell’Autorità. Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita-trasporti.it.

Reclami passeggeri

Diritto alla presentazione di reclami e modalità

I passeggeri, adeguatamente informati dei loro diritti ai sensi del Regolamento (UE) n. 181/2011, possono presentare, in caso di presunta infrazione delle disposizioni del Regolamento stesso, eventuali reclami, secondo le procedure di seguito specificate:

In prima istanza, i passeggeri dovranno presentare reclamo scritto a Interbus In SPA tramite posta raccomandata all’indirizzo di via Libertà 171, 90143 – Palermo, oppure inviando una mail al seguente indirizzo di posta elettronica: reclami@onbus.it. Il passeggero dovrà trasmettere tale reclamo a Interbus In entro tre mesi dalla data del viaggio, avvenuto o programmato, su autobus di linea. Interbus In comunicherà al passeggero, entro un mese dalla ricezione del reclamo, se questo è stato accettato, rifiutato o se la pratica è ancora in fase di elaborazione, ed entro tre mesi fornirà una risposta definitiva.

Solo in seconda istanza, e solo decorsi 90 giorni dall’invio del primo reclamo a Interbus In, i passeggeri potranno presentare reclamo all’organismo nazionale competente designato dal Regolamento, individuato nell’Autorità di Regolazione dei Trasporti. I passeggeri dovranno presentare eventuali rimostranze relative alla violazione dei diritti di cui al Regolamento (UE) n. 181/2011 tramite posta raccomandata all’indirizzo di Via Nizza 230, 10126 Torino, oppure inviando una email ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:

oppure utilizzando l’apposito accesso telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell’Autorità. Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita-trasporti.it.

Passengers Complaints

The rights to complain and how to do in accordance with  the Regulation (EU) 181/2011

Passengers may submit complaints within three months after the actual or planned implementation of a bus service at the carrier. The carrier shall give notice to the passenger within one month of receipt of the complaint, whether his complaint was upheld, whether it was rejected or if it is still being processed. Within three months of receipt of the complaint, he must send him a definitive answer.
These mentioned periods do not apply when it comes to issues related to compensation for death or personal injury and lost or damaged luggage due to accidents.

The complaint must be done in writing and delivered to the bus company address with raccomandata or sent by email (see addresses below)

Just in the second instance and only after 90 days from the date in which the complaint was sent if the passenger has not received any feed back he/she can ask for the intervention of the National Enforcement body for passengers rights for the violation of the passengers rights (EU) n. 181/2011 . Passenger must  fill the letter in writing and send it by special post delivery to the address  Via Nizza 230, 10126 Turin or by email to one of the following address:

You can also the telematic system (SiTe), that you can find in the web site below.

For more information look at www.autorita-trasporti.it.

Bus companies addresses:

Segesta Internazionale – BusCenter: Via libertà 171 90143 Palermo  email   reclami@buscenter.it

Interbus In – Onbus: Via libertà 171  90143 Palermo  email   reclami@onbus.it

Segesta Autolinee: Via libertà 171  90143 Palermo  reclami@segesta.it

Sicilbus: Via Libertà 171  90143 Palermo  reclami@sicilbus.it.

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